1. Politique d’annulation
En raison de la vitesse à laquelle les commandes déjà soumises sont soumises et traitées, Yardi ne peut garantir l’annulation des commandes déjà soumises avant leur expédition.
Pour tenter d’annuler une commande déjà soumise, vous devez contacter le service client dès que possible :
Par courriel : [email protected]
Numéro sans frais : +1 877 778-7483
Une fois notifié, le service client contactera le fournisseur et tentera d’annuler la commande. Pour toutes les commandes qui ne peuvent pas être annulées, la Politique de retour (ci-dessous) s’appliquera.
2. Politique de retour
Les articles personnalisés et les articles de commandes spéciales ne peuvent pas être retournés et ne sont pas remboursables à moins qu’ils ne soient arrivés endommagés ou défectueux (voir ci-dessous).
Articles endommagés, manquants ou incorrects
Les articles endommagés, manquants ou incorrects doivent être signalés à Yardi dans les 24 heures suivant la livraison ou la livraison prévue des produits.
Une fois le service client notifié en temps utile, Yardi procédera à un remboursement complet, y compris tous les frais d’expédition et de manutention, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle les articles manquants sont confirmés comme non livrés, ou dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle les articles endommagés ou incorrects que vous retournez ont été confirmés comme reçus par le fournisseur.
Les fournisseurs qui accordent un crédit pour des articles endommagés ont le droit de vous demander de les conserver jusqu’à ce que le transporteur puisse les inspecter à des fins de réclamation.
Retours d’articles défectueux
Les demandes de retour d’articles défectueux doivent être effectuées dans les 30 jours civils à compter de la date de commande initiale.
Les articles défectueux sur mesure ou en commande spéciale seront traités uniquement selon les politiques de réparation et de remplacement du fabricant ou du fournisseur, qui peuvent être modifiées sans préavis.
Tous les autres retours
Toute demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours civils suivant la date de commande initiale.
Les produits technologiques ne doivent pas être ouverts.
Les articles doivent être dans leur emballage d’origine.
Les articles et emballages doivent être dans un état « comme neuf ».
Tous les frais d’expédition pour le retour d’articles dont vous ne voulez plus ou qui ont été commandés par erreur, y compris les commandes soumises qui n’ont pas pu être annulées, sont à votre charge et ne seront pas remboursés.
Les articles retournés, y compris les livraisons refusées, sont soumis aux frais d’expédition de retour du fournisseur et aux frais de remise en stock, qui sont à votre charge et ne seront pas remboursés.
Veuillez noter que vous êtes responsable de toutes les factures et autres frais applicables, y compris pour les livraisons refusées.
Tous les articles qui deviennent défectueux après 30 jours civils seront traités uniquement conformément aux politiques de réparation et de remplacement du fabricant ou du fournisseur, qui peuvent être modifiées sans préavis.
Tous les retours non récupérés par le transporteur doivent être renvoyés conformément à la Politique de transport (ci-dessous).
3. Instructions relatives aux retours
Tous les articles qui peuvent être retournés doivent être conformes aux présentes Instructions de retour.
Pour retourner un article, veuillez contacter le service client :
Par courriel : [email protected]
Numéro gratuit : +1 877 778-7483
Vous devez fournir la raison spécifique de votre retour et toutes les instructions de ramassage nécessaires pour le transporteur.
Un représentant du service client vous contactera, généralement dans les 24 heures suivant votre demande initiale de retour, pour vous communiquer un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) du fournisseur et des instructions supplémentaires importantes concernant l’emballage et l’expédition des articles à retourner.
Le numéro RMA du fournisseur doit être inscrit sur au moins un côté de chaque boîte contenant les articles retournés pour pouvoir créditer votre compte.
Veuillez noter que les articles retournés sans numéro RMA du fournisseur ne seront ni acceptés ni traités.
Votre envoi sera pris en charge par le transporteur de retour dans un délai d’environ deux à trois semaines après réception du numéro RMA du fournisseur.
Pour toute question concernant le statut d’un retour, veuillez envoyer un courriel à un représentant du service client à l’adresse [email protected].
4. Politique d’expédition
Lorsque vous retournez des biens non endommagés par le biais du service postal américain ou de tout autre transporteur, vous devez utiliser une méthode de livraison avec suivi, fournir au service client de Yardi le numéro de suivi afin que votre retour puisse être confirmé et correctement traité, et conserver une copie du reçu de retour dans vos dossiers.
Délai de livraison
Veuillez prévoir environ un à trois jours ouvrables pour la livraison de votre commande une fois qu’elle a quitté le centre de distribution du fournisseur.
Certains articles auront des délais plus longs. Veuillez consulter le catalogue des produits.
Exceptions à la Politique
Les articles et les commandes d’un poids ou d’un volume inhabituellement élevé, ou les commandes contenant des matières dangereuses, peuvent entraîner des frais d’expédition supplémentaires, nécessiter une manutention spéciale et prendre plus de temps pour être expédiés. Vous serez informé(e) de telles commandes, y compris de tous frais supplémentaires, avant leur expédition.
Les articles commandés en tant qu’articles de commandes spéciales Grainger /articles spécialisés hors catalogue et hors production (MRO) seront soumis à des frais d’expédition.
Statut de la commande
Vous recevrez une confirmation de votre commande par courriel peu après l’avoir passée.
La confirmation de votre commande indique que votre commande a été reçue et inclut votre numéro de commande.
Pour toute question relative à la date de livraison estimée de votre commande ou pour toute autre question relative à cette politique d’expédition, veuillez appeler le service client sans frais au 1 (877) 778-7483.
Dernière mise à jour : 15 juin 2021